社保局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以全力践行“书记行动”为抓手，坚持解决实际问题为导向，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，着力推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化、信息化，进一步优化经办服务机制、提升经办服务效能、强化经办队伍素质提升，为建设宜居宜业宜游伊金霍洛助力。

　　一是大力推行AB岗工作制度。针对群众提出的一人一岗制，遇到个别工作人员出差、请假导致岗位空缺、无人顶岗的问题，社保局制定了AB岗工作制度，编制《AB岗位设置表》，明确了A岗、B岗的岗位职责。通过AB岗责任人相互协调配合，从根本上解决了办事人员缺位、参保群众跑“冤枉路”、办事效率不高的问题。

　　二是设立大厅引导服务台。安排业务素质精湛的工作人员担任大厅引导员，为办事群众提供咨询、代写和引导服务，向办事群众细致讲解社会保险的有关政策和法律法规，指导并协助群众填写有关表格，对不会写字或写字困难的群众提供代写服务，并引导和安排年龄偏大、行动不便的特殊服务对象到业务窗口优先办理业务。

　　三是实现医保大厅一站式服务。针对群众反响较大的医保业务大厅面积狭小和医疗费用报销手续繁琐的问题，社保局及时打通相邻的两个办公室，扩大了医保业务大厅面积；在每月报销医疗费用期间将所有涉及医保报销手续的工作人员安排到新医保大厅办公，实现一站式报销服务；在新医保大厅配备叫号机，保持大厅办事秩序，杜绝插队现象，获得群众一致好评。

　　四是创新宣传平台建设。在全市范围内率先建立了社保局官方网站和微信公众平台，将“政策法规”、“办事流程”、“工作动态”等多种实用信息在互联网上予以公开，方便办事群众随时查询；设置“局长信箱”、“民意征集”、“网上调查”等栏目，建立起与外界交流、互动的网络平台，广泛征集群众意见建议。

　　五是完善社保政策，提高待遇水平。一是于2014年2月25日出台实施了《伊金霍洛旗人民政府办公室关于调整城镇基本医疗保险待遇有关政策的通知》,将参保城镇居民和职工的住院医疗费用报销起付线由2000元分别调整至300元和600元，进一步提高了伊旗城镇基本医疗保险待遇水平；二是于2014年5月12日出台实施了《伊金霍洛旗人民政府办公室关于行政事业单位工作人员参加工伤保险的通知》,为全旗行政事业单位工作人员以及在岗服务的各级各类储备人才参加工伤保险，工伤保障范围实现了职业人群全覆盖，标志着伊旗工伤保险待遇水平已经居于全国各旗县级地区的前列。

　　（伊旗教育实践办 供稿）