伊金霍洛旗信访局在旗委、政府的正确领导下，大力倡导“四心理念”，全心全意为党分忧，为民解难，努力当好和谐社会建设的排头兵和服务员。

　　一是热心接待群众。切实做到了“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一身正气解惑、一句好话送行”。

　　二是耐心听取意见。切实做到了上班下班一样接待、忙时闲时一样周到、大事小事一样热心、生人熟人一样热情、领导群众一样微笑，仔细倾听，并详细做好接谈记录。

　　三是细心协调处理。切实做到了对来信来访发生一起、交办一起、处理一起、回复一起，实现了“零积案”。

　　四是真心解决问题。按照“三到位一处理”（即：诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理）的工作要求，切实做到了正确疏导群众情绪，积极为群众排忧解难，使信访人“诉求有路、有事能诉、有冤能伸”，从信访部门真切感受到党和政府的温暖。